A nap cikke

Harry herceg elárulta, mi történik, mikor néha random összefut Erzsébet királynővel a palotában

Vajon milyen érzés, ha a nagymamád egy ország legelőkelőbb asszonya? Harry herceg bőven tudna erről mesélni.

Még több olvasnivaló

Taylor Swift pasija először szólalt meg a kapcsolatukról

Mentsd meg a bolygót – na jó, egyelőre kezdd csak a spirál hajgumikkal

Harry herceg elárulta, mi történik, mikor néha random összefut Erzsébet királynővel a palotában

Teszteld: te hányat láttál az elmúlt 18 év legjobb sorozataiból?

Ed Sheeran lesz a 2019-es Sziget fesztivál egyik fellépője

Megmutatjuk a 4 legszuperebb átmeneti cipőt erre az időszakra

Reese Witherspoon elárulta: egyik filmje saját életéről szól

Az 5 legsikeresebb csillagjegy, akinek egyszerűen minden összejön

7 titok, amit az ügyfélszolgálati dolgozók sosem vallanának be

Getty Images
7 titok, amit az ügyfélszolgálati dolgozók sosem vallanának be
Vivi Vivi
Facebook
Viber
Twitter
Google+
Pinterest
Előfizetek
Gondoltad volna, hogy ilyenek is vannak?

A telefonos ügyfélszolgálatokhoz mindenkinek volt már szerencséje; van, aki segítségért hívja őket, mások pedig ebben a munkakörben dolgoznak. Sajnos az esetek jelentős részében nem túl pozitív az élmény, és általában ez mindkét fél részéről így van. Tény és való, hogy sokszor az ügyfélszolgálatos nem elég segítőkész vagy kissé barátságtalan, ami konfliktust robbanthat ki.

gif

De legalább ilyen gyakran (ha nem gyakrabban) előfordul az, hogy egy telefonáló megengedhetetlen stílusban kezd el beszélni, vagy olyan problémára várja a megoldást, ami már egészen más feladatkörbe tartozik. Akárhogyan is, aki dolgozott már ezen a területen, elismeri: ez sokkal stresszebb munka, mint azt bárki gondolná.

És akadnak olyan titkok is, amiket csak ők tudtak – legalábbis eddig!

Telefonos ügyfélszolgálaton dolgoztam, és ha valaki a hangja alapján megtetszett, rögtön rákerestem a Facebookon. Egyszer elő is fordult, hogy írtam valakinek egy üzenetet.

Előfordul, hogy egy nap alatt több olyan ügyfél is felhív, aki sértegetni kezd. Egy idő után ilyenkor lenémítom a telefont beszélgetés közben, mert nem bírom ki, hogy ne káromkodjak egy sort. Kicsit félek attól, hogy egyszer rossz gombot nyomok meg, és mindent hallani fog.

gif

Amikor egy kedves ügyfél hív fel telefonon, és jól elbeszélgetünk, sokkal jobban igyekszem megoldást találni a problémájára. Sőt, ilyenkor van, hogy felhívom a figyelmét a kedvezményekre, amelyek esetleg elkerülték a figyelmét.

Bevallom, előfordult már, hogy miután egy ideges ügyfél elkezdett csúnyán beszélni velem, letettem a telefont, mondván, hogy megszakadt a vonal.

Mielőtt ügyfélszolgálaton dolgoztam volna, sokkal higgadtabb voltam. Most szinte állandóan ideges vagyok, és biztos, hogy a jövőben nem szeretnék emberekkel foglalkozni.

gif

Sokan nem is gondolnák, de ha valaki kedvesen beszél velünk a telefonban, az szinte az egész napunkat fel tudja dobni. Még ma is emlékszem arra az ügyfélre, aki a beszélgetés után levelet is írt arról, hogy mennyire hálás a segítségemért.

Egyszer egy vásárlónk a WC-n ülve hívott fel, és érdeklődött a csomag hollétéről. Mindent hallottam a háttérből. Alig bírtam visszafogni a nevetésemet.

Szinte minden munkakörben vannak olyan titkok, amelyeket a dolgozók sosem árulnának el, ez pedig az éttermeknél is így van. Az alábbi ételek például nem biztos, hogy mindig frissen készülnek!

Nézd meg a galériánkat> 8 kép
Fogások, amik nem biztos, hogy frissek egy étteremben
Taylor Swift pasija először szólalt meg a kapcsolatukról

Taylor Swift korábban egyik szerelemből esett a másikba, majd pedig minden pasijáról írt egy dalt, és a nyilvánosság előtt zajlottak le a szakításai is.

Mentsd meg a bolygót – na jó, egyelőre kezdd csak a spirál hajgumikkal

Sokszor hordod copfban a hajadat, ami ezáltal gyakran megtörik és a súlyától a fejed is megfájdul időnként? Akkor biztosan rátaláltál már a spirál hajgumira – a nők hajának barátjára -, amiből valószínűleg nem egy, de nem is két darabot amortizáltál már le.

Tudományos tény: Ezért sírsz, ha stresszes vagy

Előfordul, hogy akkor sírod el magad, mikor nagy a nyomás rajtad, és nem akkor, ha szomorú vagy?

Harry herceg elárulta, mi történik, mikor néha random összefut Erzsébet királynővel a palotában

Vajon milyen érzés, ha a nagymamád egy ország legelőkelőbb asszonya? Harry herceg bőven tudna erről mesélni.

Teszteld: te hányat láttál az elmúlt 18 év legjobb sorozataiból?

2000 nagy mérföldkő volt az életünkben, több szempontból is. Épp ezért utaztunk vissza 18 évet az időben, hogy kiderítsük, az IMDB szerint melyek ennek a korszaknak a legjobb sorozatai.

Októberben ismét Budapest Central European Fashion Week!

A 2019-es tavaszi-nyári kollekciókat bemutató esemény programjaira a magyar tervezők mellett meghívást kapnak a régió dizájnerei, illetve divatszakértők, hírességek és influencerek.

Fenyő Iván nála jóval fiatalabb nőbe szerelmes

A Korhatáros szerelem szexi sztárjára, Fenyő Ivánra újra rátalált a szerelem, és a lehető legboldogabb a színész.

Ed Sheeran lesz a 2019-es Sziget fesztivál egyik fellépője

Izgatottan vártuk, hogy ma végre kiderüljön, ki az, aki jövőre biztosan fellép a Sziget fesztiválon. Most pedig végre itt a válasz: Ed Sheeran Magyarországra érkezik.

Megmutatjuk a 4 legszuperebb átmeneti cipőt erre az időszakra

Az őszi szezon kezdetén nehéz úgy öltözködni, hogy az pont kellően legyen szellőző, mégis melegítsen. Cipőknél pedig különösen nehéz a helyzet, de mi segítünk!

Reese Witherspoon elárulta: egyik filmje saját életéről szól

Nálad is megesik, hogy egy filmben teljesen magadra ismersz? Ezzel a sztárok sincsenek másképp: Reese Witherspoon szerint egyik filmje pedig szinte teljesen róla szólt.

Az 5 legsikeresebb csillagjegy, akinek egyszerűen minden összejön

Mindannyian szeretnénk közéjük tartozni, hiszen amihez nyúlnak, az arannyá is változik!

Emilia Clarke Trónok harcás tetkóval búcsúzik a khaleesi szereptől

A Sárkányok Anyján most már örökre ott vannak a bőrén a sárkányai. Emilia Clarke elképesztően menő tetoválást villantott.

Túladagolása óta először beszélt Demi Lovato állapotáról édesanyja

Két hónappal Demi Lovato túladagolása után édesanyja először mesélt egy interjúban arról, mi történt azon a bizonyos éjszakán, és azt is, hogy érzi magát lánya jelenleg.

Titokban küzdötte le a rákot a Született feleségek egyik főszereplője

A legnagyobb titokban harcolt életéért a Született feleségek színésznője. Nem árulta el senkinek a betegségét.

Megszületett Kulcsár Edina kisfia

Végre világra jött a kis Medox, így Kulcsár Edina és Csuti nem is lehetnének boldogabbak!

Napi horoszkóp szeptember 20.: a Bikák komoly elhatározásra jutnak, a Szüzek önzetlenül segítenek valakinek

Ma is érdemes elolvasnod a horoszkópodat, hisz a csillagok ismét izgalmas üzeneteket küldtek!

Nem lehet elégszer hangsúlyozni a sófogyasztás veszélyeit: ezekre érdemes figyelned!

Jóval több sót fogyasztunk, mint amennyire a szervezetünknek szüksége lenne. Ennélfogva pedig rengetegen szenvednek ilyen-olyan megbetegedésekben, miközben a sófogyasztás veszélyeit teljesen figyelmen kívül hagyják mint kiváltó okokat.

Lana Del Rey smink nélkül gyönyörűbb, mint gondolnád - FOTÓ

Lana Del Rey sokáig nem éppen a természetességről volt híres, mostanában azonban sokat változott a színésznő, a minap már egy smink nélküli fotót is bevállalt!

Hurrá, Kevin újra a képernyőn

Gazdára váró kutyusok és Iain Lindsay Nagykövet Úr társaságában számolt be a Pacsi! című kutyás reality-magazin újdonságairól a műsorvezető Molnár Karesz és Kevin kutya. Az RTL Klub műsorában továbbra is segítenek eligazodni a kutyás élet útvesztőjében, az örökbefogadások intim pillanatinak bemutatásával pedig amellett kampányolnak, hogy új kedvenc választásánál minél többen döntsenek a menhelyi kutyusok adoptálása mellett. A második évad első adása szeptember 29-én, szombaton 11:55-kor látható majd.

Kendall Jenner megmutatta, hogyan kell látványos kiegészítőt viselni

Számtalan ruhadarabbal történt már meg az, hogy a divatbemutató után igazán kísérte őket nagy érdeklődés. Egészen addig, míg valamelyik híresség el nem kezdte viselni őket.

3 lapszám most csak 1500 Ft! Fizess elő 09.30-ig és a JOY-Napok kuponos lapszám is közte lesz!
Borító

3 lapszám csak 1500 Ft! Amennyiben szeptember 30-ig előfizetsz, garantáltan megkapod a JOY-napok „kuponos” lapszámot!

Csak 1500 Ft

A kereséshez kezdj el gépelni!
Weboldalunkon cookie-kat használunk annak érdekében, hogy jobban megismerjük a felhasználói viselkedést és érdeklődést, valamint ezek segítségével személyre szabjuk és javítsuk a reklámokat. Weboldalunk használatával ezen feltételeket ön automatikusan elfogdja. További információkat az adatkezelési tájékoztatóban olvashat.
Megértettem